Разные администраторы — разные скидки
В смене А помнят, в смене Б — нет. Или наоборот дают скидку «подруге мастера». Цифровое правило одинаково для всех ролей с доступом.
Лояльность · Start+
Лояльность без карточек и блокнотов
Скидка, бонус или cashback после N визитов — правила живут в Zepra, а не на стикере у кассы. Клиент видит условия в контексте своей записи и истории, вы не пересчитываете «пятый визит» вручную.
Программа лояльности — на тарифах Start и Pro. Не путать с «маркетплейсом бонусов»: только ваша база.
Почему блокнот «постоянным −10%» ломается
Клиент не верит устной схеме
«Вроде пятый раз» без истории визитов в системе звучит как устный договор. Карточка клиента с визитами снимает спор.
Филиалы спорят о базе
На Pro сеть филиалов может жить с общим или локальным правилом — без общей Excel «кто сколько должен».
Как устроена лояльность в продукте
A
Типы мотивации
Выбираете модель: фиксированная скидка, бонусы или cashback. Цель одна — вернуть человека на следующий слот без агрессивной рекламы в чужих каталогах.
B
Порог по визитам
Правило срабатывает после заданного числа визитов. Это прозрачнее, чем «скидка на глаз», и легче объяснить клиенту в переписке или на ресепшене.
C
Глобально или по филиалу
Один салон — одно правило. Сеть — можно отличить политику точки в ТЦ от студии в спальном районе.
Рядом с записью, не вместо CRM
Лояльность имеет смысл только если визиты фиксируются. Поэтому сначала — публичная страница записи, расписание и база клиентов; программа лояльности усиливает повторные визиты, а не заменяет склад и кассу.
- Сначала переведите основной поток с WhatsApp, Instagram и VK на ссылку Zepra
- Включите сервисные напоминания VK (24 ч и 2 ч), чтобы меньше no-show съедали «пятый визит»
- Настройте правило лояльности и объясните его одной фразой на странице/у ресепшена
- Смотрите аналитику: растёт ли доля повторных записей
Ограничения
- Нет на тарифе Free — нужен Start или Pro
- Нет пластиковых карт сторонних провайдеров и «баллов маркетплейса»
- Email-рассылки про акцию лояльности — отдельно, с согласияем и 38-ФЗ; сервисные VK-напоминания о записи — другой канал
FAQ: программа лояльности
Какие типы лояльности?
Скидка, бонус или cashback после заданного числа визитов — глобально по салону или отдельно по филиалу.
Есть на Free?
Нет — нужен Start или Pro. Сначала переведите поток записей в Zepra, иначе визиты не попадут в правило.
Это замена абонементам?
Частично: мотивация на повторный визит без учёта «осталось 7 сеансов» на балансе карты. Подробнее — про абонементы.
30 дней Pro бесплатно
Проверьте на своём салоне
Настройка ~15 минут. Карта не нужна. После trial — бесплатный тариф с лимитами.